Envíos y Devoluciones
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Política de envío
Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Para garantizar la entrega correcta es imprescindible que los datos sean exactos y que el destinatario sea mayor de edad y esté disponible en la dirección facilitada.
Plazos de entrega
- Península: 24-48 horas en pedidos confirmados antes de las 14:00 (lunes a viernes).
- Baleares: 3-5 días hábiles.
- Canarias, Ceuta y Melilla: consulta condiciones en checkout.
- Internacional: consulta condiciones específicas para tu país.
Gastos de envío
El envío es gratuito en península para pedidos superiores a 70 €. Por debajo de ese importe el coste se calcula en checkout según destino y peso.
Seguimiento
Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto la agencia de transporte recoja el paquete. También puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta de cliente.
Embalaje refrigerado
Todos nuestros envíos se realizan con embalaje especializado para garantizar la conservación de los vinos durante el transporte. En verano usamos protección térmica adicional sin coste extra.
Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 102 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones para devolver
- Las botellas deben estar cerradas, sin abrir y en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sufrido manipulación o que muestren signos de uso.
- El cliente asume el coste del envío de devolución salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Cómo devolver
- Escríbenos a vinosnicolasmarbella@gmail.com indicando el número de pedido y los productos a devolver.
- Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución.
- Una vez recibido el paquete y comprobado el estado, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Productos defectuosos o rotos
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío, contáctanos en las primeras 24 horas tras la recepción aportando fotografías del producto y del embalaje. Procederemos a la sustitución o al reembolso sin coste para el cliente.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido mientras no haya salido de nuestro almacén. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución según el procedimiento descrito.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones puedes escribirnos a vinosnicolasmarbella@gmail.com o a través del formulario de contacto.
