Foire aux questions
Réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'achat, l'expédition et le retour.
Processus d'achat
Comment trouver les produits sur la page ?
Vous pouvez naviguer dans nos catégories principales à partir du menu (Vins, Champagne, Spiritueux, Digestifs, Gourmandises, Accessoires) ou utiliser la barre de recherche en haut de page. Chaque catégorie comprend des filtres par type, région, prix et format pour affiner votre sélection.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Bizum et les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés avec SSL.
Puis-je avoir une facture ?
Oui. Lors de la commande, indiquez vos informations fiscales (nom/raison sociale, numéro d'identification fiscale et adresse) dans le champ des notes et nous vous enverrons la facture par e-mail après confirmation de la commande.
Transport et délai de livraison
Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?
En Espagne péninsulaire, 24-48 heures pour les commandes confirmées avant 14h00 (du lundi au vendredi). Les Baléares et les Canaries nécessitent 3 à 5 jours ouvrables. Pour les envois internationaux, veuillez consulter au moment du paiement.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite en Espagne continentale pour toute commande supérieure à 70 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que l'agence aura récupéré le colis. Vous pouvez également consulter le statut depuis votre compte client.
Sécurité et confidentialité
Mes données sont-elles en sécurité ?
Toutes les données sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la LOPDGDD. La passerelle de paiement est conforme à la norme PCI-DSS et nous ne stockons jamais votre carte. Consultez notre Politique de Confidentialité.
Y a-t-il une vérification de l'âge ?
Oui. La vente de boissons alcoolisées est réservée aux personnes de plus de 18 ans. En accédant à la boutique, vous confirmez que vous remplissez cette condition et l'agence de transport peut vous demander une pièce d'identité à la livraison.
Puis-je annuler ou retourner une commande ?
Vous pouvez annuler tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt. Si elle a déjà été expédiée, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour la retourner (dans son emballage d'origine et non ouverte). Consultez les détails dans Expéditions et Retours.
Vous avez encore des doutes ? Écrivez-nous et nous vous répondrons en moins de 24h.
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