Livraison et Retours

Politique d'expédition

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client lors du processus d'achat. Pour garantir une livraison correcte, il est essentiel que les informations soient exactes et que le destinataire soit majeur et disponible à l'adresse fournie.

Délais de livraison

• Péninsule : 24-48 heures pour les commandes confirmées avant 14h00 (du lundi au vendredi).
• Îles Baléares : 3-5 jours ouvrables.
• Canaries, Ceuta et Melilla : consultez les conditions lors du paiement.
• International : consultez les conditions spécifiques pour votre pays.

Frais d'expédition

La livraison est gratuite en péninsule pour les commandes supérieures à 70 €. En dessous de ce montant, le coût est calculé lors du paiement en fonction de la destination et du poids.

Suivi

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que l'entreprise de transport aura récupéré le colis. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre compte client.

Emballage réfrigéré

Toutes nos expéditions sont effectuées avec un emballage spécialisé pour garantir la conservation des vins pendant le transport. En été, nous utilisons une protection thermique supplémentaire sans frais supplémentaires.

Politique de retours

Droit de rétractation

Conformément à l'article 102 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

• Les bouteilles doivent être fermées, non ouvertes et dans leur emballage d'origine.
• Les retours de produits ayant été manipulés ou présentant des signes d'utilisation ne seront pas acceptés.
• Le client prend en charge les frais d'expédition du retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition.

Comment retourner

1. Écrivez-nous à vinosnicolasmarbella@gmail.com en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner.
2. Nous vous enverrons les instructions et l'étiquette de retour.
3. Une fois le colis reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours.

Produits défectueux ou cassés

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d'erreur d'expédition, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception en fournissant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais pour le client.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt. Une fois expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et la retourner selon la procédure décrite.

Contact

Pour toute question concernant les expéditions ou les retours, vous pouvez nous écrire à vinosnicolasmarbella@gmail.com ou via le formulaire de contact.